Правила оказания услуг

Перечень оказываемых услуг:

Ежедневная доставка груза в каждый город Евразийского союза (Россия, Казахстан, Беларусь, Армения, Кыргызстан);
Доставка посылок;
Доставка для e-commerce;
Авиаперевозки;
ЖД-перевозки;
Контейнерные перевозки;
Прием груза к перевозке без участия грузополучателя;
Доставка груза "от двери до двери";
Приём заявок на перевозку грузов через интернет;
Заключение договоров на транспортно-экспедиторское обслуживание предприятий;
Бесплатное хранение прибывших грузов в течение 3 суток;
Погрузо-разгрузочные работы;
Организация страхования и таможенного оформления грузов.

Подробнее смотрите на странице Услуги

Грузоотправитель обязан предоставить достоверную информацию о количестве и характере груза, а также все документы, необходимые для перевозки груза.

К отправке не принимаются:

огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, а также ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
животные и растения;
денежные знаки Российской Федерации, иностранная валюта, ценные бумаги: акции, векселя и пр.;
грузы, требующие при хранении и перевозке определенного температурного режима;
скоропортящиеся продукты питания;
предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для работников фирмы, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы и транспорт фирмы;
грузы без упаковки, исключающей доступ к вложению, за исключением неделимых;
иные грузы, перевозка которых запрещена действующим законодательством и/или Правилами оказания транспортно-экспедиционных услуг.

Ознакомиться с полным списком грузов, не принимаемых к перевозке вы можете по ссылке.

Ознакомиться со списком опасных грузов вы можете по ссылке.

Упаковка груза

Груз к перевозке принимается в упаковке, обеспечивающей его сохранность при транспортировке. Каждое место должно быть промаркировано с указанием точного наименования отправителя и получателя, их адресов и телефонов. Обратите внимание: Клиент сам маркирует свой груз. Ознакомиться с перечнем грузов, подлежащих обязательной упаковке в защитную транспортную тару, вы можете по ссылке.

Защитная транспортная тара (ЗТТ) используется только для транспортировки и является возвратным видом упаковки (не выдается Клиенту).

Обратите внимание! Для грузов, отправляемых в Калининград и подлежащих упаковке в защитную транспортную тару, применяется услуга упаковки в ЗТТ (деревянная обрешетка), возможность добавления услуг ЗТТ (ИПБ), ЗТТ (СПБ) отсутствует.

Упаковка невозвратная – выдается Клиенту вместе с грузом.
Расчет стоимости перевозки определяется исходя из габаритов упаковочной коробки.
Упаковка является обязательной для перевозки бамперов, если бампер подходит под размеры коробки.
Услуга доступна в следующих городах: Владивосток, Волгоград, Волжский, Екатеринбург, Ижевск, Казань, Краснодар, Минск, Москва, Нижний Новгород, Новосибирск, Пермь, Самара, Санкт-Петербург, Тольятти, Челябинск.

Уведомления для Клиентов

Уважаемые Клиенты, Транспортная Компания КИТ рассылает бесплатные уведомления о статусе груза и дополнительных деталях заказа через мессенджер Viber, sms-сообщения и/или посредством электронной почты avtoinfo@tk-kit.com. Если у вас не установлено приложение Viber, все уведомления о движении груза будут отправлены через sms и/или на вашу электронную почту.

Пожалуйста, убедитесь, что письма с электронного адреса avtoinfo@tk-kit.com не попали в спам.

Для безопасности Клиентов и исключения мошенничества все уведомления о статусе груза приходят от фирменного нейминга Компании – TK_KIT.

Уведомление любым из указанных способов считается надлежащим и достаточным.

Информация о заказе:

Заказ принят – уведомление с деталями заказа будет отправлено Клиенту в Viber, через sms и/или на электронную почту.

Информация о движении грузов:

Уведомление «Груз прибыл» с деталями заказа будет отправлено Клиенту в Viber, через sms и/или на электронную почту.

Уведомления «Груз принят», «Груз отправлен», «Груз выдан» с деталями заказа будут отправлены Клиенту в Viber, через sms и/или на электронную почту, если в его Личном кабинете в разделе «Профили – настройка уведомлений» подключены соответствующие статусы.

Если у Клиента оформлена адресная доставка до двери, он также получит уведомление через приложение Viber или sms.

Информация о оплате:

Уведомления с информацией о счетах на оплату приходят на электронную почту Клиента с электронного адреса avtoinfo@tk-kit.com.

Отправка документов:

Закрывающие документы (АВР и Счет-фактуры) предоставляются Клиентам в момент получения груза в офисе Компании. Клиент может получить электронные документы, подписанные усиленными квалифицированными электронными подписями (КЭП), отправив заявку на подключение услуги электронного документооборота (ЭДО) в разделе «Сервисы».

Клиенты, получающие закрывающие документы на бумажных носителях, могут запросить копии документов или получить недостающие документы по любому удобному каналу связи – через контакт-центр, персонального менеджера, по телефону, Почте РФ, e-mail или лично в офисе ТК КИТ.

Обратите внимание, услуга предоставления копий документов является платной (стоимость услуги вы можете уточнить в разделах «Тарифы» или «Правила оказания услуг»).

Отправка / получение груза:

Документы для отправки груза физическим лицом:

Если отправляет груз лично:

Паспортные данные отправителя и ФИО получателя, паспорт или иной документ, удостоверяющий личность отправителя (Клиента).

Документы, подтверждающие стоимость груза при передаче его к экспедированию по действительной (документально подтвержденной) стоимости (ТОРГ 12, УПД и пр.), или декларация о стоимости груза (по форме КИТ) при передаче груза к экспедированию с объявленной ценностью.

Если отправляет груз через представителя:

Доверенность и документ, удостоверяющий личность представителя, указанный в доверенности.

Оригинал доверенности, удостоверенной нотариусом;
Оригинал доверенности, удостоверенной сотрудником компании КИТ;

*Выдача груза на фактического получателя производится только по нотариальной доверенности. Получение груза на фактического получателя возможно также по доверенности, заверенной ранее специалистом на терминале организации.

Паспорт гражданина РФ;
Удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса). Действительно только для военнослужащих, находящихся на момент обращения на военной службе.
Временное удостоверение личности гражданина РФ, выданное на время оформления паспорта.

Документы для отправки груза юридическим лицом:

Удостоверение личности получателя, доверенность или печать организации.

Копия решения или протокола учредителей (участников) организации о назначении на должность руководителя, заверенная печатью и подписью руководителя организации;
Копия приказа (выписка из приказа) о назначении руководителя на должность, заверенная печатью и подписью руководителя организации;
Печать организации, в случае если нет подтверждения, что организация действует без печати.
Документ, удостоверяющий личность.

Помните! Наличие у лица, получающего груз, печати организации не является подтверждением его полномочий на получение груза.

Документ, удостоверяющий личность, который указан в доверенности;
Оригинал доверенности, удостоверенной директором либо нотариально;
Печать организации, в случае если нет подтверждения, что она действует без печати.

Индивидуальный предприниматель

Документ, удостоверяющий личность;
Печать, если ИП работает с печатью.

Если отправляет через представителя, то – оригинал доверенности, удостоверенной ИП либо нотариально;

Документы для получения груза физическим лицом:

Для получения груза физическому лицу достаточно предъявить паспорт.
Для доверенных лиц – доверенность на получение груза и паспорт.

Оригинал доверенности, удостоверенной нотариусом;
Оригинал доверенности, удостоверенной сотрудником компании КИТ;

Паспорт гражданина РФ;
Удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса). Действительно только для военнослужащих, находящихся на момент обращения на военной службе.
Временное удостоверение личности гражданина РФ, выданное на время оформления паспорта.

Документы для получения груза юридическим лицом:

Удостоверение личности получателя, доверенность и печать организации.

Копия решения или протокола учредителя (участника) организации о назначении на должность руководителя, заверенная печатью и подписью руководителя организации;
Копия приказа (выписка из приказа) о назначении руководителя на должность, заверенная печатью и подписью руководителя организации;
Печать организации, в случае если нет подтверждения, что организация действует без печати.
Документ, удостоверяющий личность.

Документ, удостоверяющий личность, который указан в доверенности;
Оригинал доверенности, удостоверенной директором либо нотариально.

Индивидуальный предприниматель

Документ, удостоверяющий личность;

Оригинал доверенности, удостоверенной ИП либо нотариально;
Печать, если ИП работает с печатью.

Выдача груза по пин-коду

Получить груз по пин-коду может только физическое лицо или индивидуальный предприниматель при перевозке по России.

подойти в офис ТК КИТ;
предъявить документ удостоверяющий личность;
оформить дополнительное соглашение на подключение сервиса (в соглашении указывается номер телефона, на который будут поступать пин-коды в sms-сообщениях).

Доставка посылок до ПВЗ

Обратите внимание, в Москве, Екатеринбурге и Санкт-Петербурге посылки можно забрать либо с терминала КИТ, либо с удобного вам ПВЗ. Список ПВЗ можно посмотреть при оформлении заказа в форме расчета. Адресная доставка посылок в этих городах осуществляется по стандартным тарифам Компании. Тарифы вы сможете найти по ссылке.

Расчет стоимости перевозки

Рассчитать стоимость перевозки на сайте можно несколькими способами. Через малый Калькулятор и через подробную форму расчета и оформления заказа.

В Калькуляторе вы можете рассчитать стоимость простой перевозки, оставить заявку и оформить заказ.

Обратите внимание, расчет стоимости перевозки в Калькуляторе производится на основании введенных вами общих данных о грузе, является предварительным и не учитывает максимальные габариты груза.

Верно указаны вес, объем, количество мест и стоимость груза.
Груз является габаритным – длина одного места не более 1,5 м.
Груз не является тяжеловесным – вес одного места до 500 кг.
Не требуется упаковка и дополнительные услуги.

*Обратите внимание, возможно увеличение стоимости при доставке на режимные предприятия.

Для более точного расчёта перевозки, пожалуйста, воспользуйтесь подробной формой расчета и оформления заказа.

Расчет стоимости перевозки в Защитной транспортной таре (ЗТТ)

Стоимость межтерминальной перевозки с использованием защитной транспортировочной тары (сборный паллетный борт или деревянная обрешетка) увеличивается на 30%.

Стоимость межтерминальной перевозки с использованием защитной транспортировочной тары (индивидуальный паллетный борт) рассчитывается исходя из фактических размеров груза с учетом упаковки.

Оплата услуг:

Оплата счета производится до выдачи груза Грузополучателю, если иные условия не определены в дополнительном соглашении к договору ТЭУ.

Груз бесплатно хранится на складе Экспедитора 3 дня. Плата за несвоевременное получение груза взимается в случае хранения груза на складе Экспедитора свыше 3 (трех) календарных дней со дня уведомления Грузополучателя.

Минимальная стоимость хранения груза, независимо от его веса, отправленного по одной экспедиторской расписке Отправителя от 100 рублей в сутки за 1 (один) куб в зависимости от города получателя. Если объем груза менее 1 (одного) куба, стоимость хранения рассчитывается за 1 (один) куб согласно тарифам.

Экспедитор направляет Грузополучателю уведомление о прибытии груза любым удобным Экспедитору способом: по электронной почте, по телефонной связи или посредством смс-уведомления (короткое текстовое сообщение). Уведомление любым из указанных способов считается надлежащим и достаточным.

Расчет сроков доставки

«Примерная дата доставки», указанная в форме расчета и оформления заказа, рассчитывается исходя из времени прибытия груза на склад в городе отправителя.

«Расчетный срок доставки», указанный в форме отслеживания заказа, является ориентировочным – это срок перевозки между городами (населенными пунктами). Он рассчитывается с момента направления вам уведомления об отправке груза. Фактический срок доставки может отличаться от расчетного.

«Плановая дата прибытия», указанная в форме отслеживания заказа, показывает ориентировочный день прибытия груза на склад в городе получателя. Плановая дата прибытия появится, когда груз будет загружен в машину, курсирующую в ваш город.

груз негабаритный и/или тяжеловесный,
груз помещен в защитную транспортную тару,
необходимы особые условия для погрузо-разгрузочных работ и/или спецтехника,
имеются сложности с транспортной доступностью регионов (города-отправителя или города-получателя),
доставка груза ограничена правительственными мерами, введенными для обеспечения безопасности населения,
погодные условия не позволяют осуществить межтерминальную перевозку, забор груза от адреса или доставку на адрес.

Если дата прибытия выпадает на выходные или праздничные дни, пожалуйста, дождитесь уведомления о том, что ваш груз прибыл. После этого вы можете планировать поездку на терминал. График работы вы можете посмотреть в разделе География

Отметим, что вы автоматически получите уведомления об изменениях в статусе вашего груза.

Если вы оформили заказ на сайте, то вам придет уведомление о том, что заявка принята.

Если вы получатель, вам придет уведомление о том, что груз отправлен вместе со ссылкой на отслеживание.

И отправителю и получателю придет уведомление о том, что груз прибыл.

Зарегистрируйтесь в личном кабинете или установите мобильное приложение (iOS и Android), чтобы настроить больше автоматических уведомлений о смене статуса груза (заказ подтвержден, машина назначена, груз отправлен, груз прибыл – всего более 15 статусов).

На всем пути следования груза вы можете пользоваться сервисом отслеживания.

После уведомления о том, что ваш груз прибыл, вы можете планировать поездку на терминал КИТ.

Обратите внимание, бесплатный срок хранения груза на складе экспедитора – 3 дня с момента направления уведомления.

Порядок подачи претензии

Если при приеме груза вы обнаружили, что он поврежден, вы имеете право на подачу претензии.

Представитель ТК КИТ может запросить у вас недостающие документы или задать дополнительные вопросы по обстоятельствам перевозки.

Вместе с представителем компании КИТ (оператором или водителем-экспедитором) составьте акт о выявленных повреждениях и приложите к нему фотографии в хорошем качестве.

Подготовьте претензию в адрес транспортной компании. Бланк вы можете скачать по ссылке. Составьте письмо в страховую компанию, где укажите выгодоприобретателя (лицо, которому будут переведены средства).

копию Экспедиторской расписки с подписью Грузоотправителя и Грузополучателя;
документы, подтверждающие право на предъявление претензии (товарно-транспортные накладные, товарные накладные, счет-фактуры);
документы, подтверждающие имущественный интерес заявителя претензии (договор поставки, договор купли-продажи, товарный/кассовый чеки, квитанции, платежные поручения, а также иные документы, подтверждающие право собственности на груз);
документы, подтверждающие факт невозможности восстановления, реализации, использования поврежденного/использованного груза (при повреждении груза п.15. ст.15 ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта");
акт о выявленных недостаче или повреждении (порче) груза;
подробный расчет ущерба;
банковские реквизиты;
копия паспорта (для физических лиц);
карточка предприятия (для юридических лиц).

Вы вправе подать претензию любым удобным способом.

Лично в г. Екатеринбурге.

Вы можете подойти в офис по адресу: ул. 8 Марта, д 212, каб 240 (здание РТИ, 2 подъезд, 2 этаж).

Лично в Региональном представительстве.

Вы можете подойти в офис представительства КИТ в вашем городе. Адреса и графики работы находятся в разделе "Контакты".

По электронной почте.

Рекомендуем подавать претензию и все необходимые приложения к ней посредством электронной почты pretenziya@tk-kit.com.

Порядок рассмотрения споров:

Все претензии должны предъявляться в письменной форме в течение 6 месяцев со дня возникновения права на предъявление претензии. Невозможность восстановления груза, факт причинения ущерба, размер причиненного ущерба доказывается Клиентом.

К претензии об утрате, о недостаче или повреждении (порче) груза должны быть приложены документы, обосновывающие право на её предъявление, а также документы, подтверждающие стоимость восстановительного ремонта или стоимость расходов на приобретение при невозможности восстановления или утрате груза.

Коммерческий Акт о выявленной недостаче, повреждении (порче) груза должен быть составлен непосредственно в момент выдачи груза Экспедитором Грузополучателю. Акт, составленный Клиентом без участия Экспедитора, не может быть принят к рассмотрению. Если в момент выдачи груза Грузополучателю Акт не был составлен, считается, что груз получен полностью и неповрежденным.

Претензии о недостаче, повреждении (порче) груза, обнаруженные после выдачи груза удовлетворению не подлежат, за исключением случаев, когда Клиент при приеме груза с необходимым вниманием и осмотрительностью не имел возможности обнаружить недостатки. Клиент обязан доказать данные обстоятельства.

Возмещение по претензиям, предъявленным на основании факта невозможности восстановления (реализации, использования) поврежденного/испорченного груза производится после передачи указанного груза Клиентом Экспедитору. С момента возмещения Клиенту такого ущерба, право собственности на груз переходит к Экспедитору.

Все споры, которые могут возникнуть по договору ТЭУ или в связи с ним, подлежат разрешению с обязательным соблюдением предварительного претензионного порядка.

В случае не достижения соглашения между сторонами в претензионном порядке спор рассматривается в суде по месту нахождения Экспедитора (для Клиентов – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в Арбитражном суде Свердловской области (620075, город Екатеринбург, улица Шарташская, дом 4), для Клиентов – физических лиц в Ленинском районном суде города Екатеринбурга Свердловской области (620142, город Екатеринбург, улица Щорса, дом 68).

Выдача копий документов

Вы можете получить заверенные копии оригиналов экспедиторских расписок. Услуга платная.

экспедиторская расписка (экземпляр, подтверждающий отправку груза),
экспедиторская расписка (экземпляр, подтверждающий выдачу груза).

Стоимость:

Предоставление одной заверенной копии экспедиторской расписки (два экземпляра) – 100 руб. Срок – до 30 дней*.
Срочная выдача одной заверенной копии экспедиторской расписки (два экземпляра) — 400 руб. Срок – до семи рабочих дней*.

Для получения копий документов необходимо заполнить письмо о предоставлении копии документов.

Выдача копий документов осуществляется по предоставлению доверенности на право получения документов и полной оплаты за услугу.

Способы передачи запроса:

электронная почта компании info@tk-kit.com, moroz.larisa@tk-kit.com
офисы компании.

Получить заказанные копии можно в любом офисе компании, либо заказать доставку (услуга оплачивается дополнительно).

Услуга оказывается только после полной оплаты.

*Если вам необходимо более 10 копий, срок выдачи согласовывается в индивидуальном порядке.

Выдача дубликатов документов

Дубликат — это повторно распечатанный документ, раннее выданный клиенту. Услуга платная.

акт выполненных работ,
счет-фактура.

Стоимость одного комплекта (акт и счет-фактура) – 100 руб.

Для получения дубликатов документов необходимо заполнить письмо о предоставлении дубликатов бухгалтерских документов.

Способы передачи запроса:

электронная почта компании info@tk-kit.com
офисы компании.

Получить заказанные дубликаты можно в любом офисе компании, либо заказать доставку (услуга оплачивается дополнительно).

Срок оказания услуги: до семи дней с момента получения запроса клиента и полной оплаты услуги.